TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 23vn

Tìm ngay câu trả lời cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền, khuyến mãi, bảo mật và trò chơi tại 23vn. Đội ngũ CSKH người Việt luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.

50+
Câu hỏi được
giải đáp
24/7
Hỗ trợ trực tuyến
không nghỉ
<2'
Thời gian phản hồi
trung bình
Đăng ký tài khoản mất bao lâu? — Chỉ 2–3 phút, miễn phí hoàn toàn.
Nạp tiền qua MoMo, ZaloPay có mất phí không? — Không, 23vn miễn phí 100%.
Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật? — Có, mã hóa SSL 256-bit.
Rút tiền về tài khoản mất bao lâu? — Nhanh nhất 5 phút qua ví điện tử.

Chọn Chủ Đề Bạn Cần Hỗ Trợ

Các câu hỏi được phân loại theo chủ đề để bạn tìm kiếm nhanh hơn. Nhấn vào từng nhóm để xem câu hỏi liên quan.

Tất cả Tài khoản Nạp & Rút tiền Khuyến mãi Trò chơi Bảo mật Chơi có trách nhiệm

Tài Khoản & Đăng Ký

// ĐĂNG KÝ

Đăng ký tài khoản 23vn rất đơn giản và hoàn toàn miễn phí. Bạn truy cập trang chủ 23vn.cam, nhấn nút Đăng ký, điền các thông tin cơ bản gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và tạo mật khẩu. Tiếp theo, xác minh số điện thoại bằng mã OTP được gửi qua SMS. Toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 2–3 phút. Lưu ý: bạn phải đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký và sử dụng dịch vụ của 23vn.
// XÁC MINH

Xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) là yêu cầu bắt buộc nhằm bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép, ngăn chặn gian lận và đảm bảo chỉ người trên 18 tuổi mới được sử dụng dịch vụ. Để xác minh, bạn cần cung cấp ảnh chụp CMND hoặc CCCD hai mặt kèm ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Thông tin của bạn được mã hóa và bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của 23vn.
// MẬT KHẨU

Trên trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã OTP để xác minh danh tính. Sau khi nhập đúng mã OTP, bạn có thể thiết lập mật khẩu mới ngay lập tức. Nếu không nhận được OTP hoặc không thể truy cập email/số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ Live Chat để đội ngũ CSKH của 23vn hỗ trợ thủ công trong vòng 30 phút.
// TÀI KHOẢN

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 23vn. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư chưa rút. Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập, hãy sử dụng tính năng lấy lại mật khẩu hoặc liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Nạp Tiền & Rút Tiền

// NẠP TIỀN

23vn hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay; chuyển khoản ngân hàng nội địa qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, Agribank và nhiều ngân hàng khác. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì và miễn phí hoàn toàn từ phía 23vn. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
// RÚT TIỀN

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–60 phút trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hoặc cuối tuần: Tối đa 24 giờ

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Để đảm bảo rút tiền nhanh chóng, tài khoản của bạn cần đã hoàn tất xác minh KYC và thông tin ngân hàng/ví điện tử khớp với tên đăng ký tài khoản.
// PHÍ

23vn không thu bất kỳ khoản phí nào cho các giao dịch nạp và rút tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng theo chính sách của họ — khoản phí này do đơn vị thanh toán thu, không liên quan đến 23vn. Để tránh phát sinh thêm chi phí, bạn nên ưu tiên sử dụng MoMo hoặc ZaloPay vì thường miễn phí chuyển khoản nội bộ.
// SỰ CỐ

Trong trường hợp số dư chưa cập nhật sau 5–10 phút kể từ khi giao dịch hoàn tất, bạn hãy thực hiện các bước sau: (1) Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để xác nhận tiền đã bị trừ; (2) Chụp màn hình biên lai giao dịch; (3) Liên hệ ngay với Live Chat 24/7 của 23vn, cung cấp mã giao dịch, số tiền và thời gian thực hiện. Đội ngũ CSKH sẽ tra soát và xử lý trong vòng 30 phút.

Khuyến Mãi & Thưởng

// CHÀO MỪNG

Có. 23vn thường xuyên triển khai các chương trình thưởng chào mừng dành cho thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu. Chi tiết cụ thể về tỷ lệ thưởng và điều kiện vòng cược sẽ được cập nhật trên trang khuyến mãi chính thức. Để nhận thưởng, bạn cần hoàn tất xác minh tài khoản và nạp tiền đủ mức tối thiểu theo yêu cầu của từng chương trình.
// VÒNG CƯỢC

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút số tiền thắng từ tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút. Các trò chơi khác nhau có thể đóng góp vào vòng cược với tỷ lệ khác nhau. Đọc kỹ điều khoản của từng chương trình để hiểu rõ trước khi tham gia.
// HOÀN TIỀN

Chương trình hoàn tiền tại 23vn hoàn trả một phần trăm số tiền thua trong kỳ thanh toán (thường là hàng tuần hoặc hàng tháng) về tài khoản của bạn. Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào hạng thành viên — thành viên càng cao cấp, tỷ lệ hoàn tiền càng tốt. Số tiền cashback thường không kèm điều kiện vòng cược hoặc có vòng cược rất thấp, giúp bạn linh hoạt hơn trong việc sử dụng.

Trò Chơi & Cá Cược

// DI ĐỘNG

Hoàn toàn có thể. Nền tảng 23vn được tối ưu hóa toàn diện cho trình duyệt di động trên cả Android và iOS. Bạn chỉ cần mở trình duyệt, truy cập 23vn.cam và đăng nhập — không cần cài đặt thêm bất kỳ ứng dụng nào. Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà cho cả màn hình nhỏ lẫn tablet. Toàn bộ trò chơi bao gồm Live Casino, Slots, Cá Cược Thể Thao và Xổ Số đều khả dụng trên di động.
// TRÒ CHƠI

23vn cung cấp đa dạng các hình thức giải trí và cá cược, bao gồm:

• Live Casino: Baccarat, Blackjack, Roulette, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp
• Slots: Hàng trăm tựa game máy đánh bạc từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Cá Cược Thể Thao: Bóng đá (V-League, Ngoại Hạng Anh, Champions League), bóng rổ, tennis và nhiều môn khác
• Đá Gà: Trực tiếp từ các trường gà uy tín
• Xổ Số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số quốc tế
• Poker & Bingo: Các bàn chơi đa dạng phù hợp mọi mức cược
// KẾT QUẢ

Có. Toàn bộ trò chơi tại 23vn sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo mỗi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị can thiệp. Các trò chơi Live Casino được phát trực tiếp từ studio với camera giám sát, cho phép bạn theo dõi toàn bộ quá trình chia bài/quay số theo thời gian thực. Lịch sử cược của bạn được lưu trữ đầy đủ và có thể tra cứu bất cứ lúc nào trong phần quản lý tài khoản.
// HẠN MỨC

Hạn mức cược tại 23vn được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi. Mức cược tối thiểu thông thường bắt đầu từ 1.000 VNĐ cho Slots và 10.000 VNĐ cho Live Casino. Mức cược tối đa phụ thuộc vào từng trò chơi và hạng thành viên của bạn — thành viên VIP được hưởng hạn mức cao hơn. Chi tiết cụ thể được hiển thị trực tiếp tại bàn chơi hoặc trong phần thông tin trò chơi.

Bảo Mật & An Toàn Tài Khoản

// MÃ HÓA

Bảo mật thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu của 23vn. Toàn bộ dữ liệu cá nhân và giao dịch tài chính được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa SSL 256-bit — tiêu chuẩn bảo mật được các ngân hàng và tổ chức tài chính lớn trên thế giới sử dụng. Dữ liệu của bạn không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của 23vn.
// XÁC THỰC 2 LỚP

Xác thực hai lớp (2FA) giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Để bật 2FA tại 23vn, vào phần Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai lớp, sau đó liên kết với số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống sẽ yêu cầu mã OTP bổ sung. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ tất cả thành viên bật tính năng này để tăng cường an toàn cho tài khoản.
// ĐÁNG NGHI

Nếu phát hiện đăng nhập lạ, giao dịch bất thường hoặc bất kỳ hoạt động đáng nghi nào trên tài khoản, hãy thực hiện ngay các bước sau: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức; (2) Liên hệ Live Chat 24/7 của 23vn để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra; (3) Cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động đáng nghi để đội ngũ kỹ thuật tra soát. Tài khoản sẽ được bảo vệ và số dư an toàn trong suốt quá trình xử lý.

Chơi Có Trách Nhiệm

// TỰ LOẠI TRỪ

Có. 23vn cung cấp đầy đủ các công cụ tự bảo vệ hoàn toàn miễn phí, bao gồm: Giới hạn nạp tiền (ngày/tuần/tháng), Giới hạn thời gian chơi, Tự loại trừ tạm thời (1 tuần đến 6 tháng) và Tự loại trừ vĩnh viễn. Để kích hoạt, vào phần Cài đặt → Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ Live Chat — tính năng được kích hoạt trong vòng dưới 5 phút. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.
// ĐỘ TUỔI

Quy định 18+ là yêu cầu bắt buộc để bảo vệ người chưa thành niên khỏi các tác hại tiềm ẩn liên quan đến cờ bạc. Về mặt tâm lý và phát triển nhận thức, người dưới 18 tuổi chưa đủ khả năng đánh giá rủi ro tài chính một cách trưởng thành. 23vn thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt thông qua quy trình KYC với CMND/CCCD. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư được hoàn trả theo quy trình xác minh.
// HỖ TRỢ

Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ, hãy tìm kiếm hỗ trợ ngay. 23vn có thể giúp bạn kích hoạt tự loại trừ ngay lập tức qua Live Chat. Ngoài ra, bạn có thể tìm đến các chuyên gia tâm lý tại các bệnh viện lớn ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Nhớ rằng: việc thừa nhận vấn đề và tìm kiếm giúp đỡ là dấu hiệu của sự dũng cảm, không phải yếu đuối. Đội ngũ CSKH của 23vn luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn tiếp cận đúng nguồn trợ giúp.

Không tìm thấy câu trả lời?

Đội ngũ CSKH người Việt của 23vn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 qua Live Chat. Thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.

LIVE CHAT 24/7
Phản hồi dưới 2 phút
🔞

Chơi Có Trách Nhiệm

Cờ bạc chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Hãy đặt giới hạn chi tiêu và thời gian chơi để giữ trải nghiệm luôn vui vẻ.

Tìm hiểu thêm →

Hỗ Trợ Nhanh Theo Chủ Đề

Chọn chủ đề phù hợp để được hướng dẫn chi tiết và nhanh chóng nhất từ đội ngũ 23vn.

Quản Lý Tài Khoản

Đăng ký, xác minh danh tính, đổi mật khẩu, cập nhật thông tin cá nhân và quản lý phiên đăng nhập trên nhiều thiết bị.

Nạp & Rút Tiền

Hướng dẫn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng. Tra cứu trạng thái giao dịch và xử lý sự cố thanh toán.

Khuyến Mãi & Thưởng

Tìm hiểu các chương trình thưởng hiện hành, điều kiện vòng cược, hoàn tiền cashback và chương trình thành viên VIP tại 23vn.

Trò Chơi & Cá Cược

Luật chơi, hướng dẫn đặt cược, giải thích tỷ lệ cược và thông tin kỹ thuật cho Slots, Live Casino, Thể Thao và Xổ Số.

Bảo Mật Tài Khoản

Cài đặt xác thực hai lớp, xử lý tài khoản bị xâm phạm, chính sách bảo mật dữ liệu và các biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân.

Chơi Có Trách Nhiệm

Công cụ tự loại trừ, giới hạn nạp tiền và thời gian chơi, nhận biết dấu hiệu cờ bạc có hại và tài nguyên hỗ trợ sức khỏe tâm thần.

Vẫn Còn Thắc Mắc? Liên Hệ Ngay

Đội ngũ CSKH người Việt của 23vn luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua nhi ều kênh khác nhau — nhanh chóng, thân thiện và hoàn toàn bằng tiếng Việt.

Live Chat Trực Tuyến

Kênh hỗ trợ nhanh nhất. Phản hồi trong vòng 2 phút, bằng tiếng Việt.

24/7 · <2 phút

Email Hỗ Trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email. Phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.

[email protected]

Giờ Làm Việc

Hỗ trợ kỹ thuật và tài chính hoạt động liên tục không nghỉ lễ.

00:00 – 24:00 GMT+7

Sẵn Sàng Trải Nghiệm 23vn?

Đăng ký tài khoản miễn phí ngay hôm nay, nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay và bắt đầu hành trình giải trí cùng hàng triệu người chơi Việt Nam. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi.

Khám Phá 23vn Về Chúng Tôi